Все светильники и люстры, которые мы реализуем, официально импортируются, что подтверждается наличием сертификатов качества и соответствия.
Гарантийный срок составляет от 1-5 лет в соответствии с ГОСТ, в паспорте каждого светильника указан гарантийный срок. Гарантия предоставляется только при условии соблюдения правил, указанных в паспорте изделия и в инструкции от производителя, относительно сборки, установки и эксплуатации светильников или люстр.
Мы осуществляем гарантийное обслуживание осветительных приборов при условии, если покупатель не нарушает указания, прописанные в инструкции завода-изготовителя, а также соблюдает все условия правильной эксплуатации.
Гарантия на светильники действует согласно техническому паспорту или другим нормативным документам. Любые претензии относительно комплектности и внешнего состояния осветительных приборов принимаются немедленно при получении товара, поэтому необходимо быть внимательными и тщательно осматривать товар.
В случае обнаружения брака, покупателям предоставляется возможность возврата и обмена товара на исправные аналогичные изделия. Срок замены бракованного товара составляет 10 дней со дня предъявления обоснованного требования. Покупатель вправе обменять или вернуть товар продавцу, если он имеет ненадлежащее качество и гарантийный срок на товар не истек.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей возврат товара надлежащего качества осуществляется по требованию покупателя только при выполнении следующих условий:
- Покупатель обратился в течение 7 дней со дня покупки для возврата или обмена осветительного прибора на модель другого цвета, размера или комплектации.
- Стоимость замены должна быть равнозначной, либо покупатель обязан доплатить разницу в цене, указанную продавцом.
- Должен быть предъявлен документ, подтверждающий приобретение товара в нашем магазине
- На товаре должны отсутствовать следы использования.
- Все потребительские свойства товара должны оставаться неизменными.
Внимание! Некоторые товары не подлежат возврату: косметика, духи, лекарства, нижнее бельё и книги. Мы работаем в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019).
Возврат товара надлежащего качества осуществляется Покупателем самостоятельно по адресу: г. Москва, Хорошевское ш. 58, либо силами курьера интернет-магазина. Стоимость забора товара курьером интернет-магазина 500 руб.
Возврат товара ненадлежащего качества производится следующим образом:
• Покупатель предоставляет документ, подтверждающий приобретение товара в нашем интернет-магазине. На основе этого документа проверяется дата покупки, гарантийный срок и дата истечения.
• В присутствии покупателя осветительное изделие проверяется на полную комплектацию и отсутствие механических повреждений.
• На основе осмотра определяются дальнейшие действия: проведение экспертизы, ремонт или обмен светильника.
• Определяется определенный срок для выявления причин неработоспособности и ремонта осветительного прибора. Максимальный срок составляет 14 дней.
• Если принято решение об обмене товара, и светильник есть на складе, обмен производится в течение 3 (трех) рабочих дней. Если замена отсутствует на складе, она заказывается, доставляется и обменивается в течение 30 дней.